ご利用ガイド

ご利用ガイド<お支払・送料・梱包について>

ご利用ガイド
※ご注文前に必ずご確認ください。
※下記以外の配送・包装をご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。



お支払い方法


お支払い方法は、下記からお選びいただけます。


1) クレジットカード支払


○上記のカードであっても発行形態によりご利用になれない場合がございます。

○領収書はクレジットカード会社発行の明細兼領収書が正式となりますので、当店にて発行する場合は収入印紙は貼付いたしません。

○お客様のカード情報は、SSLというシステムにより暗号化されて安全に送信されます。また、当店を経由せずカード会社に直接送信されます。


2) PayPay残高払い


PayPayは事前にチャージした電子マネー(PayPay残高)を使ってお支払いができるサービスです。街のお店だけではなく、オンラインショップにもご利用いただけます。詳細はこちらをご確認ください。


○PayPay残高によるオンライン一括決済方法です。

○ご注文前にPayPay残高をご確認ください。

○PCからご利用の場合、注文確定ボタンを押すとQRコード表示画面へ遷移しますので、お手持ちのPayPayアプリで「スキャン」してお支払いください。

○スマートフォンの場合、注文確定ボタンを押すとPayPayアプリが起動しますので、そのままアプリ内でお支払いください。

○注文完了時にPayPay残高からの引き落としとなります。

※カートページに表示される金額と実際の金額が異なる場合ございます。その際、PayPayアプリでお支払いいただいた後に請求金額を変更させていただく場合がございますので、当店からお送りする注文承諾メールを必ずご確認ください。


3) 銀行振込/郵便振替 (前払い)


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○お振込先情報、ご注文の合計金額は当店からお送りする「注文承諾メール」に記載いたします。必ずご確認ください。

○振込手数料はお客様のご負担となります。

○お振込時の控えは紛失しないようにご注意ください。

○ご入金締切日までにご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。

○連休時のご注文は、連休明けの営業日がご注文承諾日となります。

○大型連休の際は、お届け日指定を制限させていただく場合がございます。


※納品書・領収証について

弊社では納品書・領収証につきまして、お客様からのご依頼がない場合は発行しておりません。
ご入用の際は備考欄にご要望をご記載ください。
会員登録をしているお客様は、マイページ上で電子領収書を発行することができます。
マイページにログイン後、発行したいご注文のご注文番号をクリックしていただき、「発行する」ボタンをクリックしてください。
※会員登録をしているお客様に限ります。
※電子領収書は商品の発送後、30日間以内で発行が可能です。
(商品の発送が土曜日・日曜日・祝日等の場合は翌営業日の発行になります)
※「発行する」ボタンをクリックして頂くと領収書の宛名入力ウインドウが開きますので、お宛名をご変更する事もできます。


配送方法


●配送方法

カレー:クロネコヤマト宅急便(普通便)
お肉:クロネコヤマトクール冷蔵便(不在時等は冷凍便に切り替えてお届けいたします。)
冷凍メンチカツ:クロネコヤマトクール冷凍便


●お肉の配送について

生のお肉の味と鮮度を保つため、基本的には冷蔵便でお届けいたします。
冷凍便での配送をご希望の場合は、別途手数料(税込770円~)を頂戴いたします。
なお、冷凍便でお届けの際は
風味や味わいが落ちる場合がございます。
おまとめ包装、小分け包装の指定ができない場合がございます。
何卒ご了承ください。


●日時指定不可・お届け不可地域

下記の地域は、【カレーのお届け日時指定不可 / お肉のお届け不可】となっております。
北海道(利尻郡・礼文群)
長崎県(対馬市)
鹿児島県(奄美市・大島郡・鹿児島郡)
沖縄県(石垣市・久米島市・北大東村・南大東村・宮古郡・宮古島市・八重山郡)
伊豆諸島・小笠原諸島


下記の地域は、【冷凍メンチカツのお届け不可】となっております。
伊豆諸島・小笠原諸島


※当店は海外への配送は行っておりません。


●複数のご注文の同梱について

・追加のご注文が前回から1時間以内の場合、商品を同梱してお送りすることができます。
同梱をご希望の場合は、備考欄に【同梱希望】【同梱する注文の注文番号】をご記載ください。(記載がない場合は、それぞれ別に梱包してお送りいたします。)

・同梱してお送りする際、送料が変更される場合がございます。必ず当店からお送りする注文承諾メールのご請求金額をご確認ください。

・カレー、お肉、冷凍メンチカツの同梱は出来かねます。


●商品発送後のお届け先住所変更(転送)について

2023年6月1日(木)発送分より、弊社が配送を委託しております「ヤマト運輸(株)」にて、荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更(転送)する場合、追加の送料が発生する事になりました。
詳細はこちら
つきましては、下記2点にご注意下さいますよう、お願い申し上げます。

1.ご転居先へお荷物の転送をご希望の場合は【別途送料を請求させて頂きます】ので、ご注文の際には必ずお届け先様のご住所をご確認下さい。

2.冷蔵便(お肉)のお荷物は消費期限のあるナマモノの為、送り状のご住所からご転居先への転送はできかねます。転居をされている場合は、ご注文者様のご住所への転送となりますのでご了承下さい。


お届け日


ご入金確認後、お客様にご指定をいただきました日に、お届けするよう発送いたします。
ご指定いただかない場合は、弊社指定の最短日での発送となります。
<最短発送日目安>
クレジットカード支払・PayPay残高支払の場合:ご注文承諾日から5営業日以内に発送
銀行振込・郵便振替の場合:ご入金確認後、5営業日以内に発送


<冷凍メンチカツはお届け日指定不可>
冷凍メンチカツは美味しさを保つため製造数を限定しております都合により、お届け日指定はできません。
すべて弊社指定の最短日で発送いたします。
当店でご注文を確認後にお送りする【注文承諾メール】にお届け日を記載いたします。
何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。


北海道・沖縄・九州地方・中国地方・四国地方は、発送からお届けまでに2日かかります。

大量注文(ステーキ10枚以上など)の際は一度お問い合わせください。在庫によってはお届けまでに多くお日にちを頂く場合がございますので、お届け希望日も併せてご連絡ください。

※お届けの時間帯につきましては、地域により指定可能の時間帯が異なり、ご希望に添えない場合がございます為、 お届け時間帯はご指定いただけません。

※長期休業の場合は、お届け日等をご指定できない場合がございます。何卒ご了承ください。

※天候や交通状況などにより、お届け遅延になる場合がございます。何卒ご了承ください。

※尚、商品の性質上、お客様都合による交換・返品には一切応じかねますのでご注意ください。

※お届け先様指名・住所・電話番号はよくご確認の上、お間違いのないようにお願いします。


配送料

カートページに表示される金額と実際の金額は異なる場合がございます。必ず当店からお送りする注文承諾メールのご請求金額をご確認ください。

※カレーとお肉を同時にご注文のお客様へ※
カレーとお肉の同梱はできませんので、カレーの送料とお肉の送料の両方分を頂戴いたします。
カートページに表示される金額と実際の送料が異なる場合がございますので、別途注文承諾メールに合計金額を記載してお送りいたします。
必ず当店からお送りする注文承諾メールのご請求金額をご確認くださいますよう、お願い申し上げます。

※冷凍メンチカツをご注文のお客様へ※
冷凍メンチカツは1回のご注文につき送料がかかります。
冷凍メンチカツを同じ送り先に複数回ご注文いただいた場合でも、ご注文数分の送料がかかります。おまとめ配送もできません。
また、システム上、各冷凍メンチカツ商品を一緒にカートに入れたり、冷凍メンチカツとカレー・お肉を一緒にカートに入れることはできません。
何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。


お肉の包装


【竹の皮包装】(ご自宅用)と【木箱包装】(ご贈答用)の2種類がございます。ご注文内容によって包装形態が変わります。
※冷蔵商品持ち歩き用の手提げ紙袋はご用意しておりません。


◆竹の皮包装◆
ご自宅用商品(ステーキ1枚~または、すき焼き・しゃぶしゃぶ・焼肉のお肉200g~)をご注文の場合、竹の皮包装になります。

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◆木箱包装◆
ご贈答用商品(ステーキ2枚~ または、すき焼き・しゃぶしゃぶ・焼肉のお肉400g~)をご注文の場合、木箱包装になります。

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木箱は大・小2種類のサイズがございます。ご注文内容に合わせたサイズでお送りいたします。

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木箱は大・小どちらも同じ大きさの発泡スチロールに入れてお送りいたします。

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◆違うお肉商品を同じお届け先に送る場合◆
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◆同じお肉商品の小分けについて◆
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カレーの包装


【ご贈答用】と【ご自宅用】の2種類がございます。無料で紙袋もお付けできます。
※カレーのお届けについて
・複数種類のカレーをすべてご自宅用でご注文の場合は、1つの段ボールにおまとめしてお届けいたします。
・ご贈答用とご自宅用を同時にご注文の場合も、1つにおまとめしてお届けできます。(※ご注文内容によってはおまとめできない可能性もございます)


◆ご贈答用◆
カレーをいれた化粧箱を包装紙でラッピングし、クラフト紙に入れてお送りいたします。


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◆ご自宅用◆
カレーを段ボールに入れてお送りいたします。

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◆紙袋◆

ご贈答用の場合、紙袋を無料でお付けできます。化粧箱1箱が入るサイズでございます。
※ご注文箱数分の紙袋をお付けします。

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冷凍メンチカツの包装


冷凍庫に保管しやすい、1パック2個入りの小分け包装です。段ボールに入れてお送りします。


◆注意事項◆

※ご自宅用包装のみとなります。ギフト包装は承っておりません。

※のし紙はおつけできません。カートページでのし紙をご選択いただいても対応できませんので、何卒ご了承ください。

※冷凍商品持ち歩き用の手提げ袋はご用意しておりません。


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のし紙について


ご贈答用に、無料でのし紙をお付けできます。
※冷凍メンチカツはご自宅用包装のみのため、のし紙をおつけできません。カートページでのし紙をご選択いただいても対応できませんので、何卒ご了承ください。


◆のし紙の種類◆
短冊のし・掛け紙(A4判)の2種類がございます。
掛け紙(A4判)の水引は、「紅白蝶結び」「紅白結び切り」「白黒結び切り」「水引なしの掛け紙」がございます。

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◆のし紙の位置◆
お肉:外のし(木箱の上から)のみのご用意となります。

カレー:基本的には外のし(包装紙の上から)とさせて頂きます。
内のし(化粧箱の上から)をご希望の場合はカートページの備考欄にご記載ください。

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◆表書き/名入れ◆
御中元・御歳暮・御礼・粗品等の表書きや、姓のみ・フルネーム等の名入れもいたします。
ご希望のお客様は、カートページの備考欄に詳細をご記載ください。
(例:掛け紙・紅白蝶結び/御礼/佐藤/外のし)


注意事項



◆返品◆


弊社取扱商品は要冷蔵食品(生のお肉)・要冷凍食品(冷凍メンチカツ)ですので、お客様都合による交換・返品・取り消しには一切応じかねます。


≪お受取人様ご不在による未配達の場合≫
お届け先のご不在等の商品変質につきましては、賠償の責は負いかねます。
長期不在の場合は冷凍便に切り替え、ご本人様にご連絡させて頂き、転送等ご希望の対応をさせて頂きます。(返品・取り消しは不可)
1週間以上の場合は、ご購入者様に転送または破棄となりますが、この場合の代金は請求させていただきますのでご了承くださいませ。


≪お受取人様の受取拒否の場合≫
お受取人様の受取拒否や、住所不明・住所移転の場合であっても返品、取り消しは出来かねます。
※基本的にご購入者様の住所に冷凍便にて転送させていただきますのでご了承願います。


≪お客様のご注文間違いの場合≫
交換・返品・取り消しには一切応じかねます。
お届け先様氏名・住所・電話番号はよくご確認の上、お間違いのないようご注意下さい。


◆不良品◆


万全の注意を払って出荷をしておりますが、万が一商品の不良・欠損・取違・運送中の破損(保存温度異常)による不良等の場合は、商品到着日又は翌日内に、お電話で商品の状態をお聞かせください。


※当店が定休日や営業時間外の場合は運送会社へご連絡ください。すべての状況が確認出来ました段階で、同一商品又は同等商品との交換をさせていただきます。
ご返送の際は、ヤマト運輸着払いクール便(冷蔵・冷凍は弊社にて指定いたします。)をご利用いただきますようお願いします。

※弊社の取扱い商品は要冷蔵食品(生のお肉)・要冷凍食品(冷凍メンチカツ)のため、時間の経過とともに商品の状態も劣化していきます。鮮度保持のためにも早急な対応をどうぞよろしくお願い申し上げます。


◆返品連絡先
電話番号:0120-029-781(03-3903-2922)
メールアドレス:shopmaster@shop-satou.co.jp
返送先住所:〒115-0045 東京都北区赤羽2-13-3 サトウビル5階
担当者:松下・井上


◆お肉の消費期限◆


消費期限:精肉冷蔵品は商品到着日を含めて2日間です。温度は4℃以下にして保存してください。

お肉の色味:毎回異なる牛の為、商品の写真と多少の色が異なる場合がございます。


◆注文キャンセル◆


ご注文キャンセルの際は、注文日から1週間以内にメール・お電話・FAXにてご連絡ください。営業日は当店営業カレンダーで確認をお願いいたします。


上記以降のキャンセルはお受けいたしませんので、ご注文の際には商品、お届け日を再度ご確認ください。

クレジットカード支払い・PayPay残高支払いで、お届け日を指定しない場合は、すぐに商品発送準備に入るため、キャンセルはお受けできません。

※ご注文内容に不備があり、電話またはメール等でお客様との連絡がとれず、商品発送が困難な場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。


◆いたずら注文に関するご案内◆

実際に本人が注文をした場合で、本人に購入の意思がなくなり「注文をしていない」等を主張する場合で、
意図的なキャンセルや悪意のある行為と判断した場合は、≪いたずら注文≫とみなします。


≪当店の対応≫

(1)この行為により当店に被害を与えた場合は、警察へ被害届を提出し、法的手段により損害賠償を請求いたします。
※いたずら注文により受取拒否で商品が返送されてきた場合でも、商品代金や往復の正規送料などの実費をお支払いいただきます。

(2)悪質な注文を防ぐ為、当店では下記の様な対策をさせて頂きます。予めご了承ください。
注文日からお届日まで3週間以上あるご注文で、商品代金等の合計金額が高額かつ、ご登録のe-mailアドレスが「フリーメールアドレス」の場合、
ご注文の意思を確認する為に、事前に電話でご連絡をさせていただきます。
なお、発送日の1週間前までにメールおよび電話でご連絡が取れない場合は、注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

<当ショップからメールが届かないお客様へ>

<当ショップからメールが届かないお客様へ>


当ショップでは、ご注文後すぐ「【いにしえの牛肉さとう】ご注文内容ご確認(注文番号8桁)(自動送信メール)」という件名の【自動送信メール】が送られ、ご注文を確認後、「ご注文ありがとうございます(注文番号8桁)」という件名の【注文承諾メール】をお送りしております。
※当店からお客様へのご連絡は、基本的にメールでのみとさせていただいておりますので、必ず当店からのメールを受け取れるようメールアドレスの設定をお願いいたします。
※当ショップではメールが届かないお客様の特定ができないため、直接ご連絡を差し上げることができません。
※自動返信メールが届かなくても、ご注文自体が完了している場合は、商品発送の準備を進めさせていただいておりますので、ご了承ください。


メールが届かないお客様は、恐れ入りますがお問い合わせフォームより
1.お名前
2.電話番号
3.注文番号
4.【ご注文時のメールアドレスとは別のメールアドレス】(PC用のメールアドレスなど)
をご記載いただき、メールが届かない旨をご連絡下さい。


また、メールが届かない原因として下記のものが考えられますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。


① 【@shop-satou.co.jp】を受信できるドメイン設定がされていない
携帯電話の機種により、メール受信設定が定期的に更新され、今まで受信できていたメールや
当ショップからのメールなどが届かなくなる場合がございます。
誠に恐れ入りますが、設定のご確認をお願いいたします。主要な端末の設定方法は、下記リンクよりご確認いただけます。
※詳しくは、各携帯キャリア会社にお尋ねください。


DoCoMo(ドコモ)
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/

SoftBank(ソフトバンク)
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

au(エーユー)
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/


② 迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メールフォルダやほかのフォルダに振り分けられている可能性もございます。受信フォルダ以外のフォルダもご確認くださいませ。
また、セキュリティソフトやプロバイダの設定により迷惑メールに振り分けられている場合もございます。


③ メールアドレスの入力間違い
お心当たりのあるお客様は、お問い合わせフォームよりお名前・電話番号・注文番号・正しいメールアドレスをご記載の上、メールが届かない旨をご連絡下さい。


④ メールボックスの容量オーバー
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。不要なメールを削除していただきますようお願いいたします。

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