よくある質問
よくある質問
- 商品について -
消費期限はどのぐらいですか？
ビーフカレー：発送から約１年程度（詳しい賞味期限は別途お問い合わせください）
牛肉：家庭用の冷蔵庫(保存温度4℃以下)で、ご指定のお届け日を含めて2日
冷凍メンチカツ：発送日から冷凍保存（-18℃以下)で1ヶ月
※牛肉は消費期限の短い商品のため、お召し上がりいただくお日にちに合わせてご注文ください。
届いた商品が思っていたものと違いました。キャンセルできますか？
当店の取り扱い商品は要冷蔵食品（生のお肉）・要冷凍食品（冷凍メンチカツ）ですので、お客様都合による交換・返品・取り消しには一切応じかねます。また、牛肉は毎回異なる牛のため、画像と多少色が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- ご注文について -
注文内容(商品、お届け先の住所氏名、お届け日など)を変更できますか？
商品お届け日の5営業日前までに、変更したい内容をメール、お電話またはFAXにてご連絡ください。
※上記以降の変更はお受けできません。あらかじめご了承ください。
※ビーフカレーのご注文について、クレジットカード支払い・PayPay支払いで、お届け日を指定しない場合は、すぐに商品発送準備に入るため、変更・キャンセルはお受けできません。
注文変更・キャンセルについて詳細はこちらをご覧ください。
間違えて注文してしまったのですがどうしたらいいですか？
商品お届け日の5営業日前までに、メール、お電話またはFAXにてご連絡ください。
ご注文のキャンセル・返金処理をさせていただきます。
※上記以降のキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。
※ビーフカレーのご注文について、クレジットカード支払い・PayPay支払いで、お届け日を指定しない場合は、すぐに商品発送準備に入るため、変更・キャンセルはお受けできません。
注文変更・キャンセルについて詳細はこちらをご覧ください。
注文したのにメールが届きません。
恐れ入りますが、お問い合わせフォームより、お名前・お電話番号・ご注文番号・【ご注文時のメールアドレスとは別のメールアドレス】(PC用のメールアドレスなど)をご記載いただき、メールが届かない旨をご連絡ください。
また、メールが届かない原因として下記のものが考えられますので、あわせてご確認ください。
①【@shop-satou.co.jp】を受信できるドメイン設定がされていない
携帯電話の機種により、メール受信設定が定期的に更新され、今まで受信できていたメールや当ショップからのメールなどが届かなくなる場合がございます。
※詳しくは、各携帯キャリア会社にお尋ねください。
②迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メールフォルダやほかのフォルダに振り分けられている可能性もございます。
受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。
③メールアドレスの入力間違い
お心当たりのあるお客様は、お問い合わせフォームよりお名前・電話番号・注文番号・正しいメールアドレスをご記載の上、メールが届かない旨をご連絡ください。
④メールボックスの容量オーバー
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
不要なメールを削除していただきますようお願いいたします。
※当店からお客様へのご連絡は、基本的にメールでのみとさせていただいております。
必ず当店からのメールを受け取れるようメールアドレスの設定をお願いいたします。
※自動返信メールが届かなくても、ご注文自体が完了している場合は、商品発送の準備を進めさせていただいておりますので、ご了承ください。
電話やFAXで注文できますか？
下記の電話番号・FAX番号よりお申し込みください。
※電話・FAXでのご注文の場合、お支払方法は【銀行振込】または【郵便振替】のみとなります。
※ご入金確認後の発送となります。
TEL：0120-029-781 FAX：03-3901-0667
ご注文受付時間：平日（土・日・祝を除く）9時～17時
大量注文はできますか？
大量注文(ステーキ10枚以上など)の際は、ご注文前に一度お問い合わせください。
在庫によってはお届けまでに多くお日にちをいただく場合がございますので、お届け希望日もあわせてご連絡ください。
お届け先によって送り主の名前を変えることはできますか？
変更可能です。ご注文の際に備考欄にご記載ください。
ご注文後に変更されたい場合は、商品お届け日の5営業日前までに、メール、お電話またはFAXにてご連絡ください。
- お支払いについて -
納品書・領収証は同封されますか？
納品書・領収証は、お客様からのご依頼がない場合は発行しておりません。
必要な方は、ご注文の際に備考欄にご記載ください。
会員登録をしているお客様限定で、マイページ上で電子領収書を発行することができます。
マイページにログイン後、発行したいご注文のご注文番号をクリックしていただき、「発行する」ボタンをクリックしてください。
※電子領収書は商品の発送後、30日間以内で発行が可能です。
（商品の発送が土曜日・日曜日・祝日等の場合は翌営業日の発行になります）
※「発行する」ボタンをクリックしていただくと領収書の宛名入力ウインドウが開きますので、お宛名をご変更する事もできます。
支払い方法を変更できますか？
確認いたしますので、商品お届け日の5営業日前までに、メール、お電話またはFAXにてご連絡ください。
※変更内容によってはご希望に添えない可能性もございます。あらかじめご了承ください。
- お届けについて -
直接商品をお店に受け取りに行ってもいいですか？
ご相談させていただきますので、ご注文の際に備考欄にご記載ください。
ご注文後に変更されたい場合は、商品お届け日の5営業日前までに、メール、お電話またはFAXにてご連絡ください。
※内容によってはご希望に添えない可能性もございます。あらかじめご了承ください。
商品が届かないのですが…
商品発送完了後、メールにてヤマト運輸の伝票番号をご連絡しておりますので、直接お近くのヤマト運輸にお問い合わせくださるか、当店までお電話にてご連絡ください。
宅配業者を指定できますか？
誠に申し訳ございませんが、ヤマト運輸のみの発送となります。
海外に届けることはできますか？
誠に申し訳ございませんが、海外へのお届けは承れません。
ヤマト運輸の営業所止めで届けてもらえますか？
お届け可能です。ご注文の際に備考欄にご記載ください。ご注文後に営業所止めに変更されたい場合は、商品お届け日の5営業日前までに、メール、お電話またはFAXにてご連絡ください。
不在がちなので、宅配BOXに入れてもらえますか？
宅配BOXへのお届けはできません。
商品のお届け日にご不在の場合は、ヤマト運輸より不在票が入りますので、不在票に記載の連絡先に再配達のご依頼をお願いいたします。
※ヤマト運輸の保管期限を過ぎても再配達のご依頼がないときは、発送元（当店）に返品されますので、ご注意ください。（返品について詳細はこちらをご覧ください）
※ビーフカレーのみ、ご希望がございましたら宅急便送り状の「記事欄」に「ご不在時は宅配BOXへの配達希望」を記入させていただきますが、その際の商品変質につきましては、賠償の責は負いかねますので、あらかじめご了承下さい。
※お届け先様等がご自身でヤマト運輸へ「宅配BOXへの配達」または「置き配」を 希望された場合も、商品変質につきましては、賠償の責は負いかねます。
